Garantías

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

VOLUNTARIA DE CORTESÍA

La garantía de satisfacción de Equipados es una política comercial voluntaria y extraordinaria que va más allá de la garantía legal. Permite al cliente cambiar un producto por mera disconformidad subjetiva, sin que presente fallas. Su propósito es asegurar la plena satisfacción del cliente y reforzar su confianza en los productos y servicios de la empresa, superando las obligaciones legales.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
1. El cliente tiene un plazo de 10 días para ejercer la garantía, a partir de la entrega o recepción del producto.

2. Debe hacer entrega del producto en nuestra tienda o bodega.

3. Debe presentar la boleta o comprobante de pago.

4. Debe tener sus envases originales, con todos sus accesorios, sin deterioros o modificaciones, incluyendo sus etiquetas y adhesivos intactos. El producto no debe tener ninguna falla, y debe funcionar correctamente. No se aceptan productos que hayan sido desarmados o intervenidos, ni tampoco los que parezcan usados y tengan marcas estéticas como rayados o piezas sueltas. En el caso de las armas de aire: no pueden haber sido disparadas, recargadas, ni percutadas. Se exceptúan las pruebas realizadas por el personal de Equipados para probar los productos.

5. No aplica para productos que tengan una venta controlada por la DGMN, ni para productos de protección balística. Tampoco aplica para productos que hayan sido encargados de manera extraordinaria o para productos perecibles o que, por su naturaleza, tengan una fecha de caducidad.

6. El cambio se podrá realizar solamente por un producto distinto, por una talla o color distinto.

GARANTÍA LEGAL

LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Todos los productos vendidos en nuestro sitio web están cubiertos por una garantía de calidad, tal como se establece en la ley de protección al consumidor. Si el producto presenta defectos de fabricación, podrá ejercer su derecho a garantía dentro de los plazos y términos estipulados por la ley.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA LEGAL
1. El cliente tiene un plazo de 6 meses para ejercer la garantía, a partir de la entrega o recepción del producto.

2. Debe presentar la boleta o comprobante de pago.

3. El producto debe tener una falla o defecto que impida su correcto funcionamiento, que no sea atribuible a un mal uso o la vida útil de un producto.

4. Una vez recibido el producto, se llenará un formulario que especificará la declaración del cliente respecto de la falla del funcionamiento aparente. El producto será inspeccionado por el servicio técnico, y si lo requiere, se podrá derivar al distribuidor para abordar temas especializados.

5. Se avisará al cliente de los resultados de la solicitud, acorde a la inspección realizada por EQUIPADOS o el distribuidor, teniendo un plazo máximo de un 10 días hábiles desde la recepción.

6. El cliente puede elegir entre Cambio, Reparación, o Devolución.

ENLACES DE INFORMACIÓN:

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Incluye nuestra política de compra, acceso a la web, medios de pago, formas de entrega, garantías y responsabilidades.

SERNAC

El Servicio Nacional del Consumidor entrega toda la información que debes saber para hacer valer tus derechos. Así como también informa sobre los deberes asociados a tu compra.

LEY DEL CONSUMIDOR

En BCN.CL encontrarás la ley N° 19.496 de manera explícita y acabada para que tengas toda la información a tu disposición.

Escríbenos si tuviste algún problema con tu producto.

Intentaremos brindarte la ayuda necesaria para solucionarlo.

Contáctanos ahora

1. Contáctanos y resuelve tus dudas

Para comenzar el proceso de garantía, te recomendamos encarecidamente que nos contactes ( Aquí ) . Muchas veces el mal funcionamiento de algunos productos se debe a la omisión de algunos pasos en el manejo del producto. También puede ser el caso de problemas derivados de ciertas configuraciones, programaciones, u modos, en el caso de artículos electrónicos. O simplemente, por la naturaleza de su mecanismo, necesita que sea puesto en condiciones antes de ser usado.

2. Entrega el producto

Puedes acudir a nuestro local comercial, ubicado en Arlegui 394 Local 3 en Viña del Mar . O enviarlo previamente pagado, a la misma dirección, a nombre de Importadora Y Comercial Lorena Judith Quezada Palma EIRL. Recuerda adjuntar la boleta o comprobante de pago. Además el producto debe venir con todos sus accesorios o partes, y si es posible, con sus manuales y envases originales.

3. Formulario de ingreso de solicitud

Se llenará un formulario con la información de la compra, información de contacto, y también una descripción de las condiciones del producto. Deberá ser firmado por el cliente, y se le entregará una copia.

4. Inspección de servicio técnico

Las fallas que presentan los productos pueden deberse a muchos factores que no son visibles, por lo tanto el producto será testeado, inspeccionado de manera exhaustiva hasta encontrar el problema y su origen. Si la falla no puede ser detectada, se derivará al servicio técnico del distribuidor (en Chile), quienes pueden abordar temas especializados. El plazo de espera máximo es de hasta 10 días hábiles.

5. Resultado de garantía

Cuando el problema detectado no es atribuible a un mal uso del producto, el cliente tiene 3 opciones para resolver la solicitud:

I) Cambio por el mismo producto, u otro que alcance a cubrir el valor pagado.

II) Reparación del mismo producto. Usualmente el producto que puede ser reparado, se repara sin importar qué opción elija el cliente. Esto permite agilizar las solicitudes y entregas.

III) Devolución y retorno del dinero. Se realizan dentro de un plazo de 10 días, solo por transferencia bancaria a alguna cuenta personal del cliente.

6. Retorno del producto

Dependiendo del caso, si aplica cambio o reparación, el producto será entregado en la modalidad que el cliente elija. Para entregas presenciales, debe retirar con su cédula de identidad. Y para los envíos, éstos se harán al destinatario que el cliente indique.

Cuando la solicitud se aprueba, el envío se realiza en modalidad pagado. En caso contrario, el coste del envío debe ser pagado por el cliente.

CAUSAS NO ATRIBUIBLES A DEFECTOS DE FÁBRICA

Nuestra garantía cubre exclusivamente fallas o problemas atribuibles a defectos de fabricación o vicios ocultos del producto. Es importante entender que la garantía no será válida ni aplicable en aquellas situaciones donde la falla o el problema sean consecuencia directa de un mal uso, una manipulación inadecuada o el desgaste natural por la vida útil del producto.

A continuación, detallamos algunas de las situaciones más comunes en las que la garantía legal no será aplicable:

Daños por mal uso: Aquellos generados por una operación del producto fuera de las especificaciones indicadas por el fabricante, golpes, caídas, derrames de líquidos, sobrecargas eléctricas o uso de accesorios no originales o no recomendados.

Desgaste por uso normal: Elementos que por su naturaleza sufren un deterioro progresivo con el uso, como baterías, consumibles, componentes con vida útil limitada o aquellos afectados por el desgaste propio del tiempo.

Intervención de terceros no autorizados: Modificaciones, reparaciones o manipulaciones del producto realizadas por personal ajeno a nuestro servicio técnico o a los centros autorizados por el fabricante.

Fuerza mayor o causas externas: Daños provocados por desastres naturales, incendios, robos, fluctuaciones de voltaje externas o cualquier otro evento fuera del control del fabricante o vendedor.

ALGUNOS EJEMPLOS

CONDICIONES RESPECTO DE CAPACIDADES TÉCNICAS

Algunos productos de nuestro catálogo son réplicas o clones que no poseen las mismas características de rendimiento que los productos auténticos, ya que están diseñados principalmente con fines estéticos. Esta situación es especialmente relevante en accesorios de Airsoft o indumentaria táctica en general. Para garantizar una experiencia satisfactoria, recomendamos encarecidamente seguir las instrucciones proporcionadas. Junto con eso advertimos solo utilizar estos productos para los fines que fueron dispuestos, y no exponerlos a esfuerzos mayores al utilizarlos en armas de fuego reales, o en labores de seguridad que impliquen alto desempeño.

A continuación dejamos una lista con los principales puntos a tener en consideración:

Pistolas de aire o de balines: Las armas de aire funcionan de manera diferente a las armas de fuego, lo que puede afectar su precisión. Aunque nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, no podemos garantizar que las pistolas de balines alcancen el mismo nivel de precisión que las armas de fuego. Las variaciones en la velocidad del proyectil, la fuerza del viento, la calidad del arma y otros factores externos pueden afectar significativamente la precisión de las pistolas de balines. Como resultado, no podemos asumir responsabilidad por la precisión de estos productos en todas las situaciones de uso. Por lo tanto, queremos informar a nuestros clientes que cualquier reclamo relacionado con la precisión de las pistolas de balines estará excluido de nuestra política de garantía. Si bien nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, es importante entender las limitaciones inherentes a este tipo de armas y usarlas con precaución y responsabilidad.
Clones de accesorios de armas de fuego: Algunos accesorios, como miras, linternas, silenciadores, entre otros, pueden ser clones de modelos populares pero con características y calidad diferentes. Es importante tener en cuenta que estos clones pueden tener un rendimiento y durabilidad inferiores en comparación con los productos auténticos, como en autonomía, resistencia de materiales, índice de protección contra agua y polvo, capacidad de operación, entre otros.
Réplicas de indumentaria: Algunos productos de indumentaria, como cascos, cinturones, botas, balaclavas y otros elementos similares, pueden ser réplicas o clones de modelos populares, pero con características y calidad diferentes a los productos auténticos, como en certificaciones de telas, enganches y estrés de los materiales. Por tal motivo estas réplicas pueden presentar diferencias en términos de rendimiento, durabilidad y nivel de protección en comparación con los productos auténticos.

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA RÉPLICAS DE AIRSOFT AEG (Airsoft Electric Gun)

Se recomienda utilizar estas réplicas únicamente en entornos y situaciones apropiadas y seguras, para evitar lesiones o perjuicios.

Las armas primarias y secundarias (o réplicas / marcadoras) de Airsoft cuentan con componentes internos que están sometidos a un desgaste considerable. Por esta razón, es fundamental seguir las recomendaciones que proporcionamos para garantizar una mayor vida útil del producto.

Es importante tener en cuenta que existen casos comunes que no están cubiertos por la garantía, debido al desgaste natural de los componentes, independientemente del uso dado al arma. A continuación, se detallan algunos ejemplos de situaciones no cubiertas por la garantía, para su conocimiento y prevención:

Pérdida de potencia: Ocurre al guardar la réplica con el resorte comprimido, lo que reduce su efectividad.
Conectores sueltos: Las vibraciones excesivas por una sobreexigencia pueden desconectar componentes internos.
Daños por baterías: El uso de baterías con un voltaje o corriente superior a lo recomendado puede quemar cables, switch, mosfet o el motor. También puede causar daños mecánicos en engranajes, ejes o el pistón.
Daños por balines no aptos: El uso de balines de mala calidad o ya utilizados puede dañar cañones o las gomas del Hop-Up.
Ajuste indebido del Hop-Up: Forzar el ajuste más allá de su límite definido puede dañar el sistema.
Daños en el selector de disparo: El uso indebido del gatillo en la posición de seguro puede provocar el desgaste del Cut Off Lever, desprogramando el selector de disparo.

Si necesita servicio de mantención en su réplica, o si la solicitud de garantía se rechaza, de igual manera puede optar al servicio técnico. Contáctenos para más información al respecto.

CONDICIONES ESPECÍFICAS ARMAS DE CO2 (De uso general)

Mecanismo trabado, producido por exposición a condiciones adversas: dejar que la pistola sufra caídas, exposición al calor o humedad, reiteradas veces, puede provocar problemas y mal funcionamiento. No deje su arma a la intemperie, ni la exponga a la lluvia.
Problemas con la distancia efectiva: utilice sólo el tipo de munición y el CO2 adecuados, indicados por el fabricante y de la mejor calidad posible. De lo contrario podría dañar el cañón y/o válvulas, provocando que se reduzca la potencia y precisión.
Fuga de CO2: no instalar bien la cápsula de CO2 puede ocasionar problemas, siga las instrucciones de uso. La cápsula no puede quedar instalada después del uso del arma . Dejarlo mucho tiempo provoca fatiga de los materiales de las juntas, y luego tendrá fugas internas. En caso de querer lubricar utilice aceite a base de silicona solo para las partes móviles y juntas, nunca aceites penetrantes como WD40 . Siga las recomendaciones del fabricante.

Balines atrapados dentro del frame (cuerpo), piezas internas sueltas, o quiebre del gatillo: presionar el gatillo hace que cargue el balín en la recámara. Si lo presiona hasta la mitad puede que se produzcan atascos, ya que podría cargar dos balines en vez de uno solo. Evite siempre disparar el arma en la posición de seguro, y evite que sea en seco, si es reiterado puede causar daños al arma.