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Política de garantías

Garantía legal:

Todos los productos vendidos en nuestro sitio web están cubiertos por una garantía de calidad, tal como se establece en la ley de protección al consumidor. Si el producto presenta defectos de fabricación, podrá ejercer su derecho a garantía dentro de los plazos y términos estipulados por la ley.

Si no encuentra la información que busca en esta página, puede leer nuestros términos y condiciones, o bien contactarnos en este enlace.

Enlaces de interés:

SERNAC

LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Condiciones de garantía legal:
1. El cliente tiene un plazo de 6 meses para ejercer la garantía, a partir de la entrega o recepción del producto.

2. Debe presentar la boleta o comprobante de pago.

3. El producto debe tener una falla o defecto que impida su correcto funcionamiento, que no sea atribuible a un mal uso o la vida útil de un producto.

4. Una vez recibido el producto, se llenará un formulario que especificará la declaración del cliente respecto de la falla del funcionamiento aparente. El producto será inspeccionado por el servicio técnico, y si lo requiere, se podrá derivar al distribuidor para abordar temas especializados.

5. Se avisará al cliente de los resultados de la solicitud, acorde a la inspección realizada por EQUIPADOS o el distribuidor, teniendo un plazo máximo de un 15 días hábiles desde la recepción.

6. El cliente puede elegir entre Cambio, Reparación, o Devolución. Para el último caso el reembolso se realizará por transferencia electrónica bancaria a nombre del titular de la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Escríbenos si tuviste algún problema con un producto.

Recuerda que tienes 6 meses de garantía legal desde que lo recibiste.

Contáctanos ahora

1. Contáctanos y resuelve tus dudas

Para comenzar el proceso de garantía, te recomendamos encarecidamente que nos contactes. Muchas veces el mal funcionamiento de algunos productos se debe a la omisión de algunos pasos en el manejo del producto. También puede ser el caso de problemas derivados de ciertas configuraciones, programaciones, u modos, en el caso de artículos electrónicos. O simplemente, por la naturaleza de su mecanismo, necesita que sea puesto en condiciones antes de ser usado.

2. Entrega el producto

Puedes acudir a nuestro local comercial, ubicado en Arlegui 394 Local 3 en Viña del Mar. O enviarlo previamente pagado, a la misma dirección, a nombre de Importadora Y Comercial Lorena Judith Quezada Palma EIRL. Recuerda adjuntar la boleta o comprobante de pago. Además el producto debe venir con todos sus accesorios o partes, y si es posible, con sus manuales y envases originales.

3. Formulario de ingreso de solicitud

Se llenará un formulario con la información de la compra, información de contacto, y también una descripción de las condiciones del producto. Deberá ser firmado por el cliente, y se le entregará una copia.

4. Inspección de servicio técnico

Las fallas que presentan los productos pueden deberse a muchos factores que no son visibles, por lo tanto el producto será testeado, inspeccionado de manera exhaustiva hasta encontrar el problema y su origen. Si la falla no puede ser detectada, se derivará al servicio técnico del distribuidor (en Chile), quienes pueden abordar temas especializados. El plazo de espera máximo es de hasta 15 días hábiles.

5. Resultado de garantía

Cuando el problema detectado no es atribuible a un mal uso del producto, el cliente tiene 3 opciones para resolver la solicitud:

I) Cambio por el mismo producto, u otro que alcance a cubrir el valor pagado.

II) Reparación del mismo producto. Usualmente el producto que puede ser reparado, se repara sin importar qué opción elija el cliente. Esto permite agilizar las solicitudes y entregas.

III) Devolución y retorno del dinero. Se realizan dentro de un plazo de 10 días, solo por transferencia bancaria a alguna cuenta personal del cliente.

6. Retorno del producto

Dependiendo del caso, si aplica cambio o reparación, el producto será entregado en la modalidad que el cliente elija. Para entregas presenciales, debe retirar con su cédula de identidad. Y para los envíos, éstos se harán al destinatario que el cliente indique.

Cuando la solicitud se aprueba, el envío se realiza en modalidad pagado. En caso contrario, el coste del envío debe ser pagado por el cliente.

Recomendaciones y Exclusiones de Garantía:
Causas no atribuibles a defectos de fábrica

La garantía es válida solamente cuando la falla o problema no es atribuible a un mal uso o a la pérdida de vida útil, como los que se detallan a continuación:

1. Incompatibilidades técnicas

Algunos productos de nuestro catálogo son réplicas o clones que no poseen las mismas características de rendimiento que los productos originales, ya que están diseñados principalmente con fines estéticos. Esta situación es especialmente relevante en accesorios de Airsoft o indumentaria táctica en general. Para garantizar una experiencia satisfactoria, recomendamos encarecidamente seguir las instrucciones proporcionadas. Junto con eso advertimos solo utilizar estos productos para los fines que fueron dispuestos, y no exponerlos a esfuerzos mayores al utilizarlos en armas de fuego reales, o en labores de seguridad que impliquen alto desempeño.

A continuación dejamos una lista con los principales puntos a tener en consideración:

Pistolas de aire o de balines: Las armas de aire funcionan de manera diferente a las armas de fuego, lo que puede afectar su precisión. Aunque nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, no podemos garantizar que las pistolas de balines alcancen el mismo nivel de precisión que las armas de fuego. Las variaciones en la velocidad del proyectil, la fuerza del viento, la calidad del arma y otros factores externos pueden afectar significativamente la precisión de las pistolas de balines. Como resultado, no podemos asumir responsabilidad por la precisión de estos productos en todas las situaciones de uso. Por lo tanto, queremos informar a nuestros clientes que cualquier reclamo relacionado con la precisión de las pistolas de balines estará excluido de nuestra política de garantía. Si bien nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, es importante entender las limitaciones inherentes a este tipo de armas y usarlas con precaución y responsabilidad.
Clones de accesorios de armas de fuego: Algunos accesorios, como miras, linternas, silenciadores, entre otros, pueden ser clones de modelos populares pero con características y calidad diferentes. Es importante tener en cuenta que estos clones pueden tener un rendimiento y durabilidad inferiores en comparación con los productos originales, como en autonomía, resistencia de materiales, índice de protección contra agua y polvo, capacidad de operación, entre otros.
Réplicas de indumentaria: Algunos productos de indumentaria, como cascos, cinturones, botas, balaclavas y otros elementos similares, pueden ser réplicas o clones de modelos populares, pero con características y calidad diferentes a los productos originales, como en certificaciones de telas, enganches y estrés de los materiales. Por tal motivo estas réplicas pueden presentar diferencias en términos de rendimiento, durabilidad y nivel de protección en comparación con los productos auténticos.

2. Réplicas o marcadoras de Airsoft

Las réplicas de armas de aire pueden tener restricciones legales en su uso y manipulación, dependiendo de las leyes y regulaciones locales. Es responsabilidad del cliente conocer y cumplir con las leyes aplicables en su área. Además, se recomienda utilizar estas réplicas únicamente en entornos y situaciones apropiadas y seguras, para evitar lesiones o perjuicios.

Las armas primarias y secundarias (o réplicas / marcadoras) de Airsoft cuentan con componentes internos que están sometidos a un desgaste considerable. Por esta razón, es fundamental seguir las recomendaciones que proporcionamos para garantizar una mayor vida útil del producto.

Es importante tener en cuenta que existen casos comunes que no están cubiertos por la garantía, debido al desgaste natural de los componentes, independientemente del uso dado al arma. A continuación, se detallan algunos ejemplos de situaciones no cubiertas por la garantía, para su conocimiento y prevención:

Pérdida de potencia al guardar su réplica con el resorte comprimido: Eso hace que pierda efectividad, y por lo tanto no se comprima de manera adecuada al disparar.
Conectores sueltos debido a vibraciones: Tanto el motor como otros componentes tienen conectores que son susceptibles de desconectarse debido a las vibraciones excesivas ocasionadas por sobre exigencia de las partes móviles.
Utilización de baterías no aptas: usar baterías que superen lo recomendado en voltaje o corriente puede ocasionar que se quemen los cables, switch, mosfet o el motor, y debido a la exigencia mecánica pueden haber roturas o deformaciones de los componentes como engranajes, ejes, pistón, gearbox, entre otros.
Utilización de balines no aptos: usar balines ya disparados, o de mala calidad, puede ocasionar daños en las gomas del Hop Up o cañones.
El ajuste del Hop Up: tiene un límite definido, si se extralimita puede ocasionarle problemas. Para llegar hasta el Hop Up debe tirar la palanca de preparación, si lo realiza con mucha fuerza puede separar el Body del Upper lo cual podría generar problemas al resorte.
Un mal uso del gatillo: puede provocar desprogramar la función de selector de tipo de disparo. Esto se debe al desgaste del Cut Off Lever al disparar en la posición de seguro.

Si necesita servicio de mantención en su réplica, o si la solicitud de garantía se rechaza, de igual manera puede optar al servicio técnico. Contáctenos para más información al respecto.

3. Armas de CO2

Mecanismo trabado, producido por exposición a condiciones adversas: dejar que la pistola sufra caídas, exposición al calor o humedad, reiteradas veces, puede provocar problemas y mal funcionamiento. No deje su arma a la intemperie, ni la exponga a la lluvia.
Problemas con la distancia efectiva: utilice sólo el tipo de munición y el CO2 adecuados, indicados por el fabricante y de la mejor calidad posible. De lo contrario podría dañar el cañón y no va a tener la misma potencia ni precisión.
Fuga de CO2: no instalar bien la cápsula de CO2 puede ocasionar problemas, siga las instrucciones de uso. La cápsula no puede quedar instalada después del uso del arma . Dejarlo mucho tiempo provoca fatiga de los materiales de las juntas, y luego tendrá fugas internas. En caso de querer lubricar utilice aceite a base de silicona solo para las partes móviles y juntas, nunca aceites penetrantes como WD40 . Siga las recomendaciones del fabricante.

Balines atrapados dentro del frame, piezas internas sueltas, o quiebre del gatillo: presionar el gatillo hace que cargue el balín en la recámara. Si lo presiona hasta la mitad puede que se produzcan atascos, ya que podría cargar dos balines en vez de uno solo. Evite siempre disparar el arma en la posición de seguro, y evite que sea en seco, si es reiterado puede causar daños al arma.