Términos y condiciones
Por favor, lea detenidamente los siguientes términos y condiciones antes de utilizar nuestro sitio web y hacer cualquier compra en línea. Al utilizar nuestro sitio web, registrarse como usuario y hacer una compra, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad, incluyendo los términos relacionados con las normativas provistas por la Ley de protección al consumidor, Ley de control de armas, Ley de protección de datos personales, y Ley de protección animal. Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de estos términos y condiciones, por favor comuníquese con nuestro equipo a través del formulario de contacto.
Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones comerciales para el uso del sitio web www.equipados.cl , las compras a través de comercio electrónico, y las compras presenciales en el local comercial.
INFORMACIÓN DE EQUIPADOS
Razón social: Importadora Y Comercial Lorena Judith Quezada Palma E.I.R.L.
Rut: 76.393.689-9
Dirección: Arlegui 394 Local 3, Viña del Mar.
Teléfono: +56233650418
Correo electrónico: contacto@equipados.cl
GENERALIDADES
I) Cambios en los Términos y Condiciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario leer y aceptar los términos y condiciones actualizados.
II) Información de la Compra: Todos los precios y la disponibilidad de productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error tipográfico o de otro tipo en cualquier momento sin previo aviso.
REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
I) Para utilizar algunas características de nuestro sitio web y hacer una compra en línea, debe crear una cuenta en nuestro sitio web. II) Al crear una cuenta, debe proporcionar información precisa y actualizada, que incluye nombre, RUT, dirección, teléfono, correo electrónico, entre otras. III) La cuenta es personal e intransferible, por lo que no puede ser vendida u otorgada a otra persona bajo ningún motivo. V) El usuario y contraseña son de uso personal, siendo el usuario el único responsable de la utilización de la cuenta creada.
VENTAS EN MERCADOLIBRE
I) Independencia de la Plataforma: Aunque Equipados tiene presencia en MercadoLibre para ofrecer sus productos, es importante señalar que MercadoLibre es una plataforma independiente de nuestros sistemas. Las interacciones relacionadas con compras, consultas de productos, atención al cliente y cualquier otra gestión deben realizarse exclusivamente a través de los canales propios de MercadoLibre.
II) Acceso desde la Página de Equipados: El botón disponible en la página principal de Equipados que redirige a nuestro perfil de MercadoLibre tiene como único propósito facilitar el acceso al catálogo dentro de esa plataforma. Este botón no representa una integración directa entre Equipados y MercadoLibre ni implica que la experiencia de compra esté vinculada a los servicios de nuestra página principal.
III) Políticas de Compra y Envío: Todas las políticas relacionadas con precios, métodos de envío, tiempos de entrega y devoluciones para compras realizadas en MercadoLibre están sujetas exclusivamente a los términos y condiciones de dicha plataforma. Equipados no tiene control directo sobre estas gestiones.
IV) Responsabilidad: Equipados se compromete a cumplir con los estándares de calidad de sus productos según lo descrito en su perfil de MercadoLibre.
PAGOS
I) Plataformas de pago online: Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito o prepago. Todos los pagos se procesan a través de una plataforma de pago segura. Si su pago no se procesa correctamente, puede comunicarse con nuestro equipo a través del formulario de contacto para obtener ayuda.
II) Medios de pago presenciales: En nuestro local comercial se aceptan diversas formas de pago: efectivo, tarjetas de débito y tarjetas de crédito. Quedan excluidas todas las otras formas de pago. Por ejemplo: cheques, billeteras digitales, monedas extranjeras, y transferencias.
ENTREGAS
Retiro en tienda:
I) Las entregas presenciales o retiros se realizan en nuestra tienda, a la persona titular de la compra.
II) Si retira un tercero, el titular debe informar el RUT de la persona que retira, y éste podrá hacerlo presentando su cédula de identidad.
Envíos:
I) Los envíos de productos comprados se realizan a través de los servicios de encomiendas y modalidades disponibles en nuestra web.
II) Antes de elegir el envío a domicilio, debes asegurarte de que haya factibilidad de entrega. Si no la hay, se podrá enviar hasta alguna sucursal indicada.
III) Los paquetes se envían con el plazo de entrega de menor costo estándar y en modalidad "por pagar".
IV) El plazo de despacho es al día hábil siguiente, y puede demorar excepcionalmente hasta 3 días hábiles. Y el plazo de entrega dependerá de la comuna de destino o de la demanda del servicio.
V) Los datos para el despacho serán recabados del formulario que ingresó en nuestra web al momento de la compra. En ese sentido es requisito que ingrese su nombre completo, domicilio de facturación y entrega, RUT, teléfono y correo electrónico.
VI) No reciba la encomienda si el embalaje se encuentra abierto o en mal estado. Si ocurre algún problema con la encomienda, ya sea en el transporte o la entrega, debe informarnos lo antes posible a través de los medios de contacto disponibles.
VII) Una vez que despachamos la encomienda, Equipados no será responsable de ningún problema que ocurra con la carga. Si hay algún inconveniente, se seguirán los procedimientos habituales de la empresa de transporte, lo que puede incluir la presentación de reclamos. Es importante tener en cuenta que los plazos para el proceso de reclamo deben ser respetados.
VIII) En caso de que Equipados decida ofrecer una compensación o tomar alguna acción similar, esta será completamente voluntaria y dependerá de una evaluación detallada de la situación en particular. En todo momento, se informará al cliente acerca de cualquier cambio en los requisitos o decisiones tomadas.
IX) En caso de que el cliente proporcione información personal incorrecta o incompleta, como dirección de envío, número de teléfono de contacto, entre otros, Equipados no se hará responsable por la imposibilidad de efectuar la entrega del producto en cuestión. Es responsabilidad del cliente verificar y proporcionar la información de contacto y envío, precisa y completa, al momento de realizar la compra. En caso de que se requieran reenvíos o redirecciones de paquetes debido a información de envío incorrecta o incompleta, los gastos adicionales correrán por cuenta del cliente.
GARANTÍA Y SERVICIO POSVENTA
Garantía legal:
Todos los productos vendidos en nuestro sitio web están cubiertos por una garantía de calidad, tal como se establece en la LPC (Ley de protección al consumidor). Si el producto presenta defectos de fabricación, podrá ejercer su derecho a garantía dentro de los plazos y términos estipulados por la ley. Si tiene alguna disputa o reclamo relacionado con su compra en línea, por favor póngase en contacto con nuestro equipo para resolver el problema. Las condiciones actuales señalan que:
I) El cliente tiene un plazo de 6 meses para ejercer la garantía, a partir de la entrega o recepción del producto.
II) Debe presentar la boleta o comprobante de pago.
III) El producto debe tener una falla o defecto que impida su correcto funcionamiento, que no sea atribuible a un mal uso o la vida útil de un producto.
IV) El cliente puede elegir entre Cambio, Reparación, o Devolución.
Acceda a más información y detalles sobre las garantías en este enlace
Garantía de satisfacción en compras presenciales:
Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un cambio de producto, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto presentando su boleta o comprobante de pago.
I) Debe hacer entrega del producto en nuestra tienda o bodega.
II) Debe tener sus envases originales, con todos sus accesorios, sin deterioros o modificaciones, incluyendo sus etiquetas y adhesivos intactos. El producto no debe tener ninguna falla, y debe funcionar correctamente. No se aceptan productos que hayan sido desarmados o intervenidos, ni tampoco los que parezcan usados y tengan marcas estéticas como rayados o piezas sueltas.
III) No aplica para productos que tengan una venta controlada por la DGMN, ni tampoco para productos de protección balística.
IV) No aplica para productos que hayan sido encargados de manera extraordinaria.
V) No aplica para productos perecibles o que, por su naturaleza, tengan una fecha de caducidad.
VI) El cambio se podrá realizar solamente por un producto distinto, por una talla o color distinto.
Derecho a retracto en compras online:
Si no está satisfecho con su compra a través de medios digitales, puede solicitar una devolución y reembolso dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto presentando su boleta o comprobante de pago.
I) Debe realizar el envío del producto a nuestra tienda o bodega, a través de algún courier nacional y pagarlo en el sitio de origen.
II) Debe enviarlo con sus envases originales, con todos sus accesorios, sin deterioros o modificaciones, incluyendo sus etiquetas y adhesivos intactos. El producto no debe tener ninguna falla, y debe funcionar correctamente. No se aceptan productos que hayan sido desarmados o intervenidos, ni tampoco los que parezcan usados y tengan marcas estéticas como rayados o piezas sueltas.
III) No aplica para productos que tengan duración de vida útil o fecha de vencimiento. Ni tampoco para aquellos elementos controlados que requieren inscripción de acuerdo a la Ley de control de armas de Chile.
IV) El reembolso se realizará por transferencia electrónica bancaria a nombre del titular de la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Productos de segunda selección:
I) Los productos designados como "segunda selección", pueden ser productos que estén categorizados como reacondicionados, refaccionados, reparados, usados, imperfectos, remanufacturados.
II) Éstos pueden tener alguna deficiencia, y pueden ser adquiridos a un costo reducido indicado en el envase.
III) Es responsabilidad del cliente revisar el producto en su totalidad, solicitar información respecto de éste a los vendedores, comprobar su funcionamiento y verificar su estado.
IV) Ya que, de acuerdo a la Ley de Protección al Consumidor, quedarán excluidos de cualquier cobertura de garantía legal, estos productos no podrán ser sometidos a evaluación por parte del servicio técnico correspondiente. Asimismo, no se ofrecerá garantía de satisfacción.
V) Los productos de segunda selección tendrán una etiqueta color amarillo indicando su condición visiblemente. Y ésta será informada por los vendedores antes de que se concrete la compra.
COMERCIALIZACIÓN DE ELEMENTOS CONTROLADOS
Compra de armas de fuego y munición:
I) Solo podrán solicitar cotizaciones, visualizar el producto manipulándolo o comprar, quienes tengan 18 años o más, mostrando previamente su cédula de identidad.
II) Antes de comprar, o efectuar cualquier pago respecto de una cotización solicitada, el cliente debe acudir a la Autoridad Fiscalizadora de su comuna y confirmar que cumple con los requisitos para iniciar un proceso de inscripción de arma de fuego y/o municiones, estos requisitos pueden ser: cupos disponibles para inscribir munición o armas de fuego, documentación vigente y todos los requisitos descritos en la DGMN sobre inscripción y tenencia de armas de fuego.
III) Es responsabilidad del cliente confirmar horarios de atención de las Autoridades Fiscalizadoras, puede hacerlo directamente con ellas a través de la información de contacto publicada en su web.
IV) El retiro de las compras de elementos controlados se realizará exclusivamente en nuestro local comercial, presentando cédula de identidad y los documentos correspondientes que entrega la Autoridad Fiscalizadora: autorizaciones de compra, guías de libre tránsito, o padrón de inscripción si se tratara de algún arma. La entrega sólo será realizada a la persona titular de la compra e inscripción, o a quien posea la representación legal.
V) Es responsabilidad del cliente acudir dentro del plazo estipulado en el documento de autorización. Solo se entregará de acuerdo a lo que rige la ley y las normativas de la DGMN al respecto. En caso de que caduque el documento de solicitud de inscripción antes de que pueda acudir a la Autoridad Fiscalizadora, puede pedir una renovación directamente en nuestra tienda, con su cédula de identidad y el documento original. En caso de caducidad del documento de Autorización de compra puede solicitar una Guía de Libre Tránsito en la Autoridad Fiscalizadora.
VI) El cliente que no pueda realizar la inscripción de forma normal, deberá regularizar su situación en la Autoridad Fiscalizadora correspondiente. Si no es posible la regularización, podrá acudir a la tienda de Equipados para realizar un nuevo documento de solicitud de inscripción a nombre de otra persona que cumpla con los requisitos, para eso debe acudir con el documento original de solicitud de inscripción entregado por nosotros, y la boleta o comprobante de pago. Y la persona deberá presentar presencialmente su cédula de identidad, padrón del arma, o permiso de inscripción vigente. En caso contrario, los productos comprados quedarán almacenados en nuestra bodega por 1 año, o hasta que sean retirados por el cliente, o representante legal, con los documentos correspondientes.
VII) Quienes no acudan a retirar los productos, al transcurrir 1 año desde la fecha de compra, podrán solicitar la cancelación de ésta. El reembolso se realizará por transferencia electrónica bancaria a nombre del titular de la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles. Sin embargo, será retenido el 20% del costo total de los productos no retirados, por concepto de daños y/o perjuicios, gastos administrativos y almacenaje.
Compra de spray pimienta:
I) El cliente deberá presentar la cédula de identidad al momento de la compra. Es el único documento válido para el registro. La compra debe quedar registrada en un libro de acta, otorgado por la Autoridad Fiscalizadora, y en él se anotarán los datos personales del comprador: Nombre completo, Rut, Dirección, Teléfono, Email, Detalle de compra, Folio de boleta o factura, y firma.
PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Protección de Datos Personales:
I) Nos comprometemos a proteger su privacidad y a cumplir con todas las regulaciones aplicables de protección de datos personales de acuerdo a la ley.
II) Al crear una cuenta, o hacer una compra en línea, proporciona cierta información personal que es recabada con la finalidad de procesar la facturación y despacho, agilizar la comercialización de los pedidos, y programas de fidelización y marketing.
III) Sin perjuicio de lo anterior, se podrá solicitar información adicional para corroborar y verificar la identidad, para fines legales, de acuerdo a las restricciones que impone la ley para la adquisición de algunos productos.
IV) El usuario con datos registrados puede ejercer acciones para la eliminación, modificación, cancelación o bloqueo de sus datos personales. Puede utilizar los medios disponibles en la web, o comunicarse con nuestro equipo a través del formulario de contacto.
COMUNICACIONES
Promocionales y publicitarias:
I) Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario autoriza la participación en los programas de fidelidad y marketing: envío de información relacionada con el proceso de compra para la mejora y optimización de compras futuras, ofertas y promociones, propaganda e información relevante sobre las actividades comerciales de Equipados.
II) Dicha información puede ser enviada a los medios que el usuario ha puesto a disposición, tales como: correo electrónico, SMS y mensajería instantánea de redes sociales.
III) Para solicitar la baja de la participación de estos programas puede utilizar los medios disponibles en la web, o comunicarse con nuestro equipo a través del formulario de contacto.
RESPONSABILIDADES
Descargo de responsabilidad:
I) Equipados no se hace responsable de ningún daño material e inmaterial, directo o indirecto, que pueda derivarse del uso de sus productos o servicios. El cliente asume toda la responsabilidad de cualquier daño o lesión que pueda resultar del uso inadecuado o indebido de los productos o servicios adquiridos en nuestra plataforma.
II) Además, Equipados no será responsable de ningún retraso, pérdida, daño o inconveniente causado por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, interrupciones del servicio de transporte, problemas técnicos, entre otros.
III) Equipados no se hace responsable por el uso indebido de armas o productos que puedan causar daño a animales o personas.
IV) Equipados ofrece productos que están regulados por la Ley de control de armas, y que solo pueden adquirirse bajo ciertas condiciones, las cuales son informadas al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente conocer y cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes para el uso y adquisición de estos productos, incluyendo permisos y edad mínima requerida.
V) La cacería solo se puede practicar con los permisos vigentes y sólo se permitirá la venta de productos catalogados como restringidos, a quienes cumplan con los requisitos para su tenencia y uso. Cualquier acción que vaya en contra de estas regulaciones será responsabilidad exclusiva del cliente.
VI) Equipados se reserva el derecho de concretar cualquier venta o acuerdo comercial con el usuario que declare su participación en actividades ilegales.
Exhibición de productos:
I) En nuestra tienda física, ciertos productos como cuchillos, hachas, navajas y otros artículos que puedan estar catalogados como restringidos o considerados peligrosos por su naturaleza, estarán disponibles para ser observados en exhibición. Sin embargo, estos productos no podrán ser tocados, manipulados ni probados por los clientes.
II) Respecto de la exhibición de armas de fuego, municiones u otros elementos afines, Equipados se reserva el derecho de mostrar los productos para su manipulación o visualización directa, con el fin de salvaguardar las medidas de seguridad al interior del local comercial.
III) Solo se permite la manipulación de Spray pimienta que se encuentren en su envase sellado. El comprador de estos productos no puede abrirlos dentro de la tienda, ya que puede suponer un riesgo.
MARCA REGISTRADA
I) La marca registrada EQUIPADOS es una propiedad industrial que confiere a su titular el derecho exclusivo de usarla en el comercio y de prohibir su uso por terceros sin su autorización. El registro de la marca EQUIPADOS en el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) es un requisito fundamental para obtener la protección legal de la marca registrada en Chile.
II) La propiedad industrial es un conjunto de derechos exclusivos que protegen las creaciones de la mente, como las invenciones, los diseños industriales, los modelos de utilidad, las marcas comerciales y los secretos comerciales. En el caso de la marca registrada EQUIPADOS, su registro en el INAPI le otorga a su titular el derecho exclusivo de uso de la marca en el territorio chileno.
III) Es importante que los usuarios de nuestros servicios comprendan que cualquier uso no autorizado de la marca registrada EQUIPADOS será considerado como una violación de los derechos de propiedad industrial del titular de la marca registrada, y podrá ser objeto de medidas legales y sanciones correspondientes. IV) Por lo tanto, los usuarios de nuestros servicios deben abstenerse de utilizar la marca EQUIPADOS sin la autorización correspondiente del titular de dichos derechos, y deben respetar los derechos de propiedad industrial de terceros en todo momento.